仕事内容
■仕事の目的
「ユーザー満足度の向上を通した売上の向上」
①ユーザーとクライアントのマッチング率アップ
②リピート率アップ
③ユーザー満足度アップ
■ 業務詳細
・ユーザー・クライアントからの問い合わせ対応
・CVRアップに向けたフォロー業務
・CVRアップに向けた新しい仕組みの導入・提案
・業務効率化に向けたBPR
・問い合わせデータの集計・分析
※上記の中の全て、またはいくつかの業務を担当していただきます
応募要件
求めるスキル・経験（MUST)
・ステークホルダーと協調して業務を進めるコミュニケーション能力
・構造化スキル（ロジカルシンキング）
・新しい知識・技術を学ぼうする意欲
求めるスキル・経験（WANT）
・カスタマーサービスでの経験又は法人営業の経験
・組織の課題を主体的に解決した経験
・IT業界での勤務経験
求める人物像
・「経営理念・ミッション・バリュー・行動指針」への共感力
・チームで働くことが好きな人
・貢献できる仕事を自ら説明できる人
各種条件
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都台東区（蔵前駅徒歩6分／新御徒町駅徒歩7分／田原町駅8分） |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間：原則3ヶ月） |
| 給与・待遇 | 給与条件：これまでのご経験や能力等を考慮し、内定時に提示します。 給与改定：1月、7月の年2回 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日）祝日 ・年次有給休暇 ・年末年始／夏季休暇 ※年間休日120日以上 |
| その他 | ・交通費支給（月上限3万円） ・各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ・書籍購入費・セミナー参加費・効率化設備の購入補助 |